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疑似职业打假人索赔10倍被驳回 律师解析网购纠纷七大特点

  • 信息来源:

  • 发布时间:2018-11-12

  • 浏览量:57

 “双11”前夕,笔者接到有关网购维权的咨询或投诉电话越来越多:买到了不好的东西,卖家不给退也不补偿;付款后,苦苦等不到发货……即使平台客服介入处理,还是达不到心理预期。网络购物确实很方便,可是一旦产生纠纷,维起权来就未必那么方便了。

  【基本案情】

  2017年,王某(原告)起诉了某贸易公司(被告一)和某网络科技公司(被告二),主要诉求包括:被告一退还其购物款1000余元,并按购物款金额的十倍支付赔偿金;被告二对被告一的债务承担连带责任;二被告共同赔偿原告交通费、复印费、误工费等。

  原来,被告二注册了网络购物平台A,被告一在A平台注册经营店铺B,用于销售本单位生产的酵素产品。

  原告称,其通过A平台的B店铺,购买了1000余元的酵素产品,收货食用后发生腹泻。其认为,被告一的产品存在质量问题,而被告二对被告一所售商品的宣传信息未尽到审查义务,遂依据《消费者权益保护法》及《食品安全法》的有关规定,要求全额退款,并向二被告主张十倍购物款金额的赔偿。

  【庭审经过】

  庭审主要围绕着被告一是否应承担价款十倍的赔偿责任,及被告二是否应承担连带责任展开。

  被告二辩称,其仅是提供信息发布平台的服务提供商,并非案涉商品的生产者、销售者,亦未参与商品信息的制作、编辑或给予推荐。平台不能控制用户交易所涉及物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性、准确性等。因此,发布信息或交易产生的法律后果应由用户自行承担。同时,被告二已经提供了卖家的真实名称、地址和有效联系方式,依据《消费者权益保护法》第44条的规定,其不应承担连带责任。

  法庭调查过程中发现,原告已有为数不少的同类案件的诉讼记录,极有可能属于我们通常所称的“职业打假人”。

  一审法院认为,有关经营者退赔的立法目的,是为了维护普通消费者的合法权益,而非牟利的工具。原告首先应举证证明其的消费者身份,若不具备相应主体资格,就无权基于《食品安全法》等相关法律规定,主张相应的惩罚性赔偿。同时,原告亦未举证其因购买涉案产品受到人身财产损害,故驳回原告全部诉讼请求。

  【律师观点】

  基于本案,通过网络交易平台购物发生产品责任纠纷时,消费者可以向生产者、经营者或者平台提供者等主张责任,如选择诉讼方式维权,还应做好充分的举证准备,包括事先能确认被告的主体资格,证明购物是一次正常的消费过程,不属于利用对方过错或经营漏洞借助法律牟利的情况。如还要主张其他事项赔偿,则需提供所购商品已造成自己损害的相关证据等。

  网络购物合同引发的纠纷一般具有以下特点:一、争议标的都不大,如同本案,最初引发矛盾的也就是价值千余元的商品;二、收货前见不着实物;三、对商品的判断只能依赖卖方的描述、推荐或其他买家的评价;四、交易对方身份不明,有些根本找不到本人;五、早期通过平台聊天软件沟通速度慢、效率低,较为被动;六、平台外自行和解时,无法有效督促对方履行;七、取证繁琐、困难;八、买卖双方多身处异地、异省,诉讼维权耗时耗力,成本往往远超争议标的等。

  “双11”之后,很可能会出现大量的网购纠纷,笔者提醒大家,任何交易都有风险,网络采购有它相较于实体店采购的优势,但上述风险特点还是值得大家事先了解,并在下单前做好风险评估。

  (赵忆旻 作者系浙江杭天信律师事务所律师)

来源:浙江工人日报
编辑:王砚


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